一、總則
服務理念：產品就是服務
服務宗旨：實現客戶利益最大化，幫助客戶成功，培養消費者忠誠。

二、售前、售中、售后服務項目
1、軟件操作使用培訓：免費提供培訓服務。
2、軟件安裝與系統參數設置。
3、軟件運行維護。
4、軟件產品保修。
5、軟件版本升級。
6、技術咨詢服務、應用交流、電腦基礎知識培訓。
7、提供售前、售中、售后的來電、來函、傳真、郵件、網上咨詢、上門咨詢等服務，回答解決軟件技術問題。
8、軟件應用配合服務。

三、服務項目免費及收費條件
1、自授權之日起一年內軟件程序免費升級，一年后收取相應軟件程序升級費；如客戶不能通過本公司網站下載軟件的升級版本，需要郵寄，則需支付本公司郵寄費。
2、免費為客戶進行軟件首次安裝與系統參數設置。
3、免費為客戶提供電話、遠程協助、傳真、網絡、電子郵件咨詢服務。

四、服務監督與投訴
為給客戶提供滿意的服務，我公司對本公司軟件服務工程師的服務行為做如下規定，并接受客戶監督。

（一）服務要求
1、在接聽客戶咨詢電話時，語言要禮貌、得體，耐心聽取客戶所提出的問題和意見，并認真、清晰地回答客戶的問題。不得說任何傷害客戶或損害公司名譽的話，不得與客戶發生任何爭執。
2、上門服務時，軟件服務工程師要言行得體，不得與客戶爭執，不得收取客戶任何形式的錢、物。

（二）服務監督
1、所有用戶和公司全體員工均可對服務進行監督，提出建議和意見。
2、服務監督熱線：0755-88876176

（三）投訴
1、投訴的意義
客戶的投訴，是完善我們工作的最好建議。當用戶關心我們的服務，希望提高我們的服務質量時才會投訴。同時，投訴也為我們提供了表明自己高度重視用戶的機會。
2、處理投訴
我公司在接到投訴后，會在最短的時間內進行處理，并且會在24小時內以電話、信件或網絡郵件等方式給用戶以明確的投訴答復。